Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Returnarea se poate face:

  • pentru restituirea contravalorii produsului (fără costurile de transport);

  • pentru schimb cu un alt produs, caz în care clientul suportă costurile de transport tur–retur.

Costul transportului pentru un schimb de produse este de 19,99 lei.

2. Notificarea returului

Pentru a facilita procesarea returului, recomandăm transmiterea unei notificări scrise la adresa:
📩 contact@lemaro.ro

Notificarea trebuie să conțină:

  • Numărul comenzii;

  • Numele complet al clientului;

  • IBAN + banca;

  • Numele titularului contului (dacă este diferit de cel al clientului).

Retururile primite în termenul legal de 14 zile vor fi acceptate chiar și fără notificare prealabilă, conform legislației în vigoare.

3. Condițiile de returnare a produsului

Produsul returnat trebuie să fie:

  • în stare originală, nedeteriorat, nepurtat și nefolosit;

  • cu etichetele originale intacte;

  • ambalat corespunzător într-o cutie sau pungă suplimentară, pentru a preveni deteriorarea la transport.

❗ Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau trimise cu ramburs.
Acestea vor fi refuzate.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, indiferent de motiv, conform O.U.G. 34/2014.

4. Rambursarea contravalorii

Rambursarea contravalorii produsului se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Plata se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului în depozitul nostru și verificarea stării produsului.

Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

5. Produse cu defecte

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primire, la contact@lemaro.ro.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 O.U.G. 34/2014, NU se pot returna:

  • Produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară sau igienă.

  • Produsele folosite în mod evident, peste limita necesară testării într-un magazin fizic.

Orice utilizare avansată a produsului anulează dreptul de retur.

7. Suport clienți

Pentru întrebări sau asistență:
📩 contact@lemaro.ro

8. Dispoziții finale

Lemaro.ro își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur oricând.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site.